Términos de Servicio

1. Quién presta el servicio

2. Qué es VANTREX Mobility

VANTREX Mobility es una plataforma tecnológica que permite a los clientes solicitar un viaje o una entrega y conecta la solicitud con conductores independientes que la aceptan. El contrato de transporte o reparto se realiza entre el cliente y el conductor que acepta la solicitud; la plataforma gestiona la solicitud, la tarifa, el cobro y la atención de incidencias.

Estos términos no afirman que el operador cuente con licencias de transporte, seguros o registros locales. Solo se consideran declarados los que figuren en la sección «Quién presta el servicio»; si esa sección indica «pendiente», no existe declaración alguna.

3. Cuenta y requisitos

Debes ser mayor de 18 años y facilitar datos verdaderos (nombre, correo, teléfono). Eres responsable de la seguridad de tu cuenta.

Podemos bloquear o cerrar cuentas por fraude, abuso, solicitudes falsas o conductas que pongan en riesgo a otras personas.

4. Precio, moneda e impuestos

Antes de confirmar una solicitud verás el desglose del precio: tarifa base, distancia, tiempo, multiplicador por alta demanda si aplica, tarifa mínima si aplica, la comisión de la plataforma incluida en el precio, la moneda y el total. La propina es opcional y va íntegramente al conductor.

La moneda del servicio es la que se indica en el desglose (actualmente dólares estadounidenses, USD). El precio no cambia según el método de pago. No se añaden cargos ocultos: el total mostrado es el que se cobra.

El desglose no incluye una línea de impuestos propia. El tratamiento fiscal aplicable en cada país está pendiente de confirmación por el operador y su asesoría; este documento no declara que el precio incluya o excluya impuestos locales.

5. Pagos

Cuando el pago es con tarjeta, lo procesa Stripe y nosotros no vemos ni guardamos el número de tu tarjeta. Un pago solo se considera realizado cuando Stripe lo confirma a nuestros servidores; volver a la aplicación tras el pago no lo confirma por sí solo.

Si el pago es en efectivo, se entrega al conductor al finalizar el servicio. Las solicitudes pendientes de pago con tarjeta se cancelan automáticamente si no se pagan dentro del plazo indicado en la aplicación.

Mientras el sistema esté en modo de prueba no se realizan cobros reales. Los cobros reales no se activan hasta que el operador confirme sus datos, licencias y requisitos locales.

6. Cancelaciones y reembolsos

Se rigen por la Política de Cancelación y Reembolso, que forma parte de estos términos.

7. Conducta y artículos prohibidos

Aplican la Política de Entregas y Artículos Prohibidos y la Política de Conductores y Repartidores. No puedes usar el servicio para fines ilegales, para acosar o poner en peligro a otras personas.

8. Responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, la plataforma no responde por daños indirectos ni por hechos fuera de su control razonable (tráfico, clima, fallos de servicios de terceros). Nada en estos términos limita los derechos que la ley aplicable no permita limitar, incluidos los derechos de los consumidores.

El régimen exacto de responsabilidad frente a pasajeros y mercancías, y los seguros que lo respalden, están pendientes de confirmación por el operador y su asesoría legal local.

9. Privacidad

El tratamiento de tus datos se describe en la Política de Privacidad.

10. Cambios y nueva aceptación

Podemos actualizar estos documentos. Cada versión tiene un identificador y registramos la versión que aceptas, la fecha y hora y tu usuario. Si el cambio es sustancial te pediremos que aceptes de nuevo antes de hacer otra solicitud; nunca daremos por aceptada una versión que no hayas aceptado tú.

11. Ley aplicable y disputas

La ley aplicable, la jurisdicción y los mecanismos de resolución de disputas están pendientes de definición por el operador con asesoría legal. Hasta entonces, nada en este documento te priva de los derechos que te otorgue la ley del país donde utilizas el servicio.

12. Contacto para dudas, disputas y reclamaciones