Política de Cancelación y Reembolso

1. Cancelación por el cliente

Puedes cancelar tu solicitud desde la aplicación mientras esté pendiente de pago, buscando conductor, sin conductor disponible o aceptada pero antes de la recogida. Después de la recogida, la cancelación solo puede hacerla el equipo de soporte.

2. Reembolso de pagos con tarjeta

Si cancelas antes de la recogida y ya habías pagado con tarjeta, se devuelve el importe pagado a través de Stripe. El plazo en que el dinero aparece en tu extracto depende de tu banco.

Si un reembolso automático falla, la solicitud queda marcada para que el equipo lo gestione manualmente.

3. Pagos no completados

Una solicitud con pago con tarjeta pendiente se cancela automáticamente pasado el tiempo indicado en la aplicación (actualmente 30 minutos). Si pagaste justo después de cancelarse, el importe se devuelve.

4. Sin conductor disponible

Si no encontramos conductor, la solicitud pasa a «sin asignar» y puedes cancelarla; si estaba pagada, recibes el reembolso.

5. Pagos en efectivo

No hay cobro anticipado, por lo que no hay nada que reembolsar si cancelas antes del servicio.

6. Tus derechos legales

Esta política describe cómo funciona hoy la aplicación y no limita los derechos de reembolso, desistimiento o garantía que la ley aplicable te reconozca. Qué plazos de desistimiento son aplicables a este servicio en cada país está pendiente de confirmación legal.

7. Disputas y reclamaciones de pago