Procedimiento de Quejas y Seguridad

1. Emergencias

Si tú o alguien está en peligro inmediato, llama primero a los servicios de emergencia locales (en la República Dominicana, el 911) y después avísanos. La aplicación no sustituye a los servicios de emergencia.

2. Cómo reportar un problema

• Desde la aplicación, en la solicitud afectada, puedes reportar una incidencia (cliente o conductor).
• También puedes escribir o llamar al contacto indicado abajo, citando el número de la solicitud.

3. Qué hacemos

• El equipo recibe un aviso, revisa los hechos y el historial de la solicitud y decide medidas: contactar a las partes, corregir un cobro, reembolsar, suspender una cuenta u otras.
• Las incidencias abiertas quedan registradas hasta su resolución.
• Los plazos concretos de respuesta se publicarán aquí cuando el operador confirme su operación de soporte; hasta entonces no se promete un plazo.

4. Otras vías

Esto no limita tu derecho a acudir a las autoridades. En la República Dominicana puedes acudir además a Pro Consumidor (Ley 358-05). Las autoridades competentes en Haití para quejas de consumo y de transporte están pendientes de confirmar.

5. Seguridad

Verifica el vehículo y el nombre del conductor antes de subir. Solo se comparten los datos necesarios entre cliente y conductor. Los conductores pueden ser suspendidos tras un incidente grave.

6. Contacto de quejas y reclamaciones